常见问题

问：怎样在乐久久玩具网注册？
答：您可以进乐久久玩具网首页的"注册登录"进行注册。您只需输入自己用户名、密码以及email地址等相应选项即可进行注册。另外当您在乐久久玩具网购物，订单生效后，我们的系统会将您的相关信息自动保存为会员信息。

问：注册乐久久玩具网用户有哪些好处？
答：您在再次光临乐久久玩具网购物时可免去送货资料填写程序；
系统将根据积分管理办法，按您的购物金额为您计算相应的积分，并在积分达到一定数量时，享有相应的优惠权利； 

定期可享受乐久久玩具网的优惠活动。

问：什么是用户名？
答：用户名是进行新用户注册时申请的会员标识，在乐久久玩具网站是唯一的。当您再次光临时，只要从"注册登录"点击"登陆"输入用户名和密码，显示"登陆成功"，我们就能确定您是谁，在进行多项操作时不必重复输入您的其它信息。

问：忘记了用户名和密码怎么办?
答：为了保护客户利益，乐久久玩具网员工无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录"注册登录"页面，点击"忘记密码"，系统会自动将您的密码通过email告诉您，您可以登录"会员中心"去更改密码，以确保您的利益。

问：什么是"市场价"和"会员价"？
答：每一种商品都有"市场价"、"会员价"和“VIP价”三种标价。"市场价"是厂家建议的市场零售指导价格。为了保证客户获得确实的比较信息，我们同时也参考了传统商家的市场零售价格，以便提供更真实的情况。"会员价"是您在乐久久玩具网购物即能享受到的价格，“VIP价”VIP会员享受乐久久玩具网上大部分品牌的正价商品市场价的75折或者更低的优惠。

问：为什么购物后无人与我联系？
答：通常的情况是： 
订单电话号码有误；
注册信息中的e_mail不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
送(收)货地址不详
汇款时未注明订单号/用户名。

问：我收到的商品外包装会和内容简介上显示的包装不一致吗？
答：非常抱歉，由于生产厂商更改包装等原因，无法保证每批货物的包装一致，可能会发生商品包装外观与网页上显示有所不同的情况，乐久久玩具网保证所售商品内容相同。商品包装与网页显示不符将不作为退货原因。如有特殊要求或疑问，请在订购前来电来函确认。

问：为什么我前两天查看到的商品今天无法查询了？
答：当某种商品订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时，便造成商品暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到商品的情况发生，网站将自动取下该商品。在商品入库后，网站便重新显示该商品，请您随时关注我们的网站。

问：为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？
答：请您先去网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后24小时内发货，系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱通知收货人，有可能因为您留下的收货人电子邮箱有误，或者出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至丢失。
如果经查询订单处于处理情况为"待核对订单"， 请您检查一下您的邮箱，有可能因为汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，出现这种情况时，我们会将订单转为"待核对订单"并主动与您Email联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您；如果您经过订单查询发现自己的订单处于待核对状态，请及时主动与我们联系。
查不到您的订单：（1）您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；（2）如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址或者电汇银行名、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。
未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。

问：如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？
答：请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门/货到付款的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝接收，请配送人员退回库房重新配送并按照您的要求送货。对于选择其它配送方式的订单，请客户发现后速与我们email或电话联系，我们会及时为您解决问题。